Especialidad: Defensa personal y autoprotección

1. INTRODUCCIÓN

Los trabajadores de numerosos sectores pueden encontrarse, durante el desarrollo de su actividad laboral, ante situaciones de tensión, amenazas, comportamientos agresivos o agresiones físicas protagonizadas por clientes, usuarios, visitantes o terceras personas.

La presente propuesta tiene como finalidad proporcionar a los trabajadores recursos preventivos, habilidades de autoprotección y herramientas prácticas de actuación ante este tipo de situaciones.

La formación estará especialmente orientada a situaciones reales que puedan producirse dentro del entorno de trabajo, teniendo en cuenta las características específicas de cada actividad y priorizando en todo momento la prevención, la seguridad, el control de la situación y la protección de todas las personas implicadas.

2. OBJETIVOS GENERALES

La formación pretende que los participantes puedan:

• Identificar situaciones potencialmente conflictivas antes de que se produzca una agresión.

• Mejorar la percepción del entorno y la distancia de seguridad.

• Adoptar posiciones corporales que permitan protegerse sin generar una actitud provocadora.

• Aprender acciones sencillas de protección ante empujones, agarres y agresiones físicas.

• Liberarse de diferentes tipos de sujeciones.

• Crear distancia y poder abandonar una situación de riesgo.

• Proteger a compañeros ante determinadas situaciones de agresividad.

• Aprender a actuar de forma coordinada cuando intervienen varios trabajadores.

• Mejorar la seguridad y confianza del trabajador ante situaciones potencialmente violentas.

• Conocer los límites de la intervención física y evitar actuaciones innecesarias o desproporcionadas.

El objetivo principal no será enfrentarse al agresor, sino adquirir recursos que permitan prevenir, protegerse, controlar la situación cuando sea imprescindible y ponerse a salvo o solicitar ayuda.

3. ESTRUCTURA DE LA FORMACIÓN

La propuesta se plantea mediante módulos independientes y progresivos, permitiendo adaptar posteriormente la duración del curso a las necesidades de la empresa.

MÓDULO 1 · PREVENCIÓN Y SEGURIDAD

• Identificación de situaciones potencialmente peligrosas.

• Observación del entorno.

• Distancias de seguridad.

• Posicionamiento respecto a la persona conflictiva.

• Ubicación de vías de salida.

• Comunicación y coordinación entre compañeros.

• Posición preventiva de seguridad.

• Protección de zonas vulnerables.

• Cuándo intervenir y cuándo crear distancia y solicitar ayuda.

MÓDULO 2 · PROTECCIÓN ANTE CONTACTOS Y AGRESIONES BÁSICAS

Trabajo práctico ante situaciones como:

• Empujones.

• Agarrones de ropa.

• Agarre de uno o ambos brazos.

• Agarre de muñecas.

• Sujeciones corporales.

• Intentos de inmovilización.

• Acciones básicas de protección ante golpes.

El trabajo estará basado en movimientos sencillos, directos y reproducibles, evitando técnicas excesivamente complejas.

MÓDULO 3 · LIBERACIONES Y CREACIÓN DE DISTANCIA

• Liberación de diferentes tipos de agarres.

• Control de la distancia.

• Utilización segura del desplazamiento.

• Cómo evitar quedar atrapado contra una pared, mobiliario o espacios reducidos.

• Recuperación de una posición segura.

• Creación de una vía de salida.

• Protección mientras se espera apoyo de otros compañeros o de los servicios de emergencia.

MÓDULO 4 · INTERVENCIÓN Y AYUDA A UN COMPAÑERO

Situaciones en las que un trabajador presencia una agresión hacia otro compañero:

• Aproximación segura.

• Comunicación entre compañeros.

• Protección de la persona agredida.

• Separación y creación de distancia.

• Intervención coordinada.

• Evitar intervenciones individuales innecesarias.

• Salida segura de la situación.

MÓDULO 5 · SITUACIONES ESPECÍFICAS DEL ENTORNO DE TRABAJO

Aplicación de los contenidos anteriores a escenarios que puedan producirse en:

• Zonas de atención al público.

• Mostradores y recepciones.

• Pasillos.

• Salas de espera.

• Despachos y oficinas.

• Almacenes y zonas de acceso restringido.

• Espacios reducidos.

• Situaciones con mobiliario u obstáculos.

Se podrán incorporar situaciones concretas propuestas por los propios trabajadores para trabajar sobre experiencias o problemáticas reales de su entorno laboral.

MÓDULO 6 · SIMULACIONES PRÁCTICAS

Realización de ejercicios progresivos en los que los participantes deberán aplicar las herramientas aprendidas.

Ejemplos:

• Cliente o usuario que aumenta progresivamente su nivel de agresividad.

• Persona que invade el espacio personal del trabajador.

• Empujón inesperado.

• Agarre de la ropa o de un brazo.

• Trabajador acorralado contra una pared.

• Agresión hacia un compañero.

• Necesidad de abandonar una estancia de forma segura.

• Intervención coordinada de dos o más trabajadores.

Las simulaciones permitirán trabajar no únicamente la técnica, sino también la toma de decisiones bajo situaciones de presión.

4. METODOLOGÍA

La formación tendrá un carácter eminentemente práctico.

Se combinarán breves explicaciones con ejercicios realizados por parejas y pequeños grupos, aumentando progresivamente el nivel de dificultad.

La metodología seguirá una progresión:

PREVENIR → IDENTIFICAR → PROTEGER → CREAR DISTANCIA → CONTROLAR SI ES NECESARIO → SALIR / PEDIR AYUDA

No se pretende convertir al trabajador en especialista en artes marciales o defensa personal.

El objetivo será proporcionarle un número reducido de herramientas sencillas y eficaces, que puedan ser comprendidas, entrenadas y recordadas con facilidad.

5. ADAPTACIÓN A CADA PERFIL PROFESIONAL

La formación podrá adaptarse a los diferentes perfiles profesionales de la empresa, ya que las situaciones de riesgo pueden variar dependiendo del puesto de trabajo.

Podrán contemplarse, entre otros:

• Personal de atención al público y atención al cliente.

• Personal de recepción y admisiones.

• Personal comercial y de ventas.

• Personal administrativo.

• Personal de seguridad y control de accesos.

• Personal de hostelería y restauración.

• Personal de limpieza y servicios.

• Mandos intermedios y responsables de equipo.

• Otros colectivos que la empresa considere necesario incluir.

Asimismo, podrán estudiarse necesidades específicas de determinados servicios o departamentos.

6. DURACIÓN Y FORMATO

Se propone inicialmente un programa modular, cuya duración definitiva se establecerá conjuntamente con la Dirección de Recursos Humanos en función de las necesidades, número de participantes y objetivos de la empresa.

Como referencia, la formación podría organizarse en diferentes formatos:

Formato introductorio: sesión única de aproximadamente 3 horas.

Formato básico: 2 sesiones de 3 horas / 6 horas totales.

Formato ampliado: 3 sesiones de 3 horas / 9 horas totales.

Formato completo: 4 sesiones de 3 horas / 12 horas totales.

También sería posible desarrollar posteriormente sesiones de actualización o reciclaje, destinadas a recordar y consolidar los conocimientos adquiridos.

7. PROPUESTA DE TRABAJO PREVIO

Antes de establecer definitivamente el contenido de la formación, se propone mantener una reunión con los responsables de la empresa para conocer:

• Qué profesionales recibirán la formación.

• Número aproximado de participantes.

• Servicios o departamentos implicados.

• Tipología de incidentes más habituales.

• Espacios donde suelen producirse.

• Protocolos internos existentes.

• Necesidades específicas detectadas por los trabajadores.

• Duración y disponibilidad horaria.

Esta información permitirá adaptar el programa para que la formación responda a las situaciones reales de la empresa, evitando desarrollar un curso genérico de defensa personal.

8. FINALIDAD

La finalidad de esta formación es proporcionar al trabajador herramientas que contribuyan a mejorar su seguridad personal, capacidad preventiva y respuesta ante situaciones de violencia, dentro de un marco de actuación basado en la proporcionalidad, la autoprotección y la seguridad.

El programa se plantea como una formación práctica, progresiva y adaptable, cuyo contenido definitivo podrá establecerse conjuntamente con la empresa después de analizar sus necesidades específicas.